Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zones de livraison
Nous livrons sur l’ensemble du territoire marocain, selon la couverture de nos partenaires logistiques.
Certaines zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
2. Délais de traitement des commandes
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Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation.
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Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Toute commande doit être confirmée par téléphone ou message avant expédition (dans le cadre du paiement à la livraison).
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon la ville :
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Grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables
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Villes secondaires : 2 à 4 jours ouvrables
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Zones éloignées : 3 à 6 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Ils peuvent varier selon :
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La ville
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Le poids du colis
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Les promotions en cours
Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de refus injustifié du colis.
5. Paiement à la Livraison (COD)
Le paiement s’effectue en espèces au moment de la réception du colis.
Le client s’engage à :
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Être disponible au numéro fourni
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Répondre aux appels du transporteur
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Être présent à l’adresse indiquée lors de la livraison
En cas d’absence ou d’injoignabilité répétée, la commande peut être annulée.
6. Refus de colis
Le refus d’un colis sans motif valable (produit conforme à la commande) peut entraîner :
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Une restriction des futures commandes
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Une obligation de prépaiement pour les prochaines commandes
Les refus abusifs impactent nos coûts logistiques et peuvent être enregistrés dans notre système interne.
7. Retards de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
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Les transporteurs
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Les conditions météorologiques
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Les erreurs d’adresse fournies par le client
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Les événements indépendants de notre volonté
Les délais indiqués restent des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte.
En cas d’erreur entraînant un retour du colis :
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Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
9. Colis endommagé
À réception du colis, le client doit vérifier l’état extérieur du paquet.
En cas de dommage visible :
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Signaler immédiatement au livreur
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Nous contacter dans les 24 heures avec photos justificatives
10. Transfert des risques
Le transfert des risques intervient au moment où le colis est remis au client.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison :