Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de rétractation – 7 jours

Conformément à notre politique commerciale, le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour formuler une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions obligatoires d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • Être dans son état d’origine strict

  • Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine intact

  • Contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis

  • Ne présenter aucune trace d’utilisation, d’ouverture abusive ou de détérioration

⚠️ Tout produit retourné incomplet, utilisé, abîmé ou sans son emballage d’origine sera refusé.

3. Procédure de retour obligatoire

Avant tout renvoi, le client doit obligatoirement :

  1. Contacter notre service client à :
    kayzonmaroc@gmail.com

  2. Attendre la validation écrite de la demande.

  3. Recevoir les instructions officielles ainsi que l’adresse de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Tout colis retourné sans validation sera refusé.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • En cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défaut avéré), les frais seront pris en charge par notre société après vérification.

5. Produits non éligibles au retour

Les catégories suivantes ne peuvent en aucun cas être retournées :

  • Produits d’hygiène ou de soins personnels

  • Articles portés ou utilisés

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Articles en promotion ou en liquidation

  • Cartes cadeaux

  • Produits sensibles ouverts (selon nature du produit)

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Le client est tenu de vérifier son colis immédiatement à réception.

En cas de produit :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Non conforme à la commande

Le client doit nous contacter dans un délai maximal de 48 heures après réception, avec photos justificatives à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

7. Échange

Si le client souhaite un autre article :

  • Il doit d’abord effectuer un retour conforme à la procédure.

  • Après validation du retour, une nouvelle commande devra être passée séparément.

8. Remboursement (Paiement à la livraison – Maroc)

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables.

  • Le remboursement s’effectuera par virement bancaire ou autre moyen convenu avec le client.

Nous ne sommes pas responsables des délais bancaires indépendants de notre volonté.

9. Droit de refus

Notre société se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement ne respectant pas strictement la présente politique.

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
kayzonmaroc@gmail.com